Preámbulo y definiciones

Las presentes condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en lo sucesivo denominadas "Condiciones generales") rigen las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio buyqualia.com/es/net que desee realizar una compra  a través de nuestro sitio web o por teléfono (en lo sucesivo denominado "el cliente") y la sociedad Industrias del mueble de la ribera alta, SL., en adelante BUYQUALIA, con CIF B96369459, con domicilio social en calle Santo Domingo, 73, 46270 Villanueva de Castellón, Valencia.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra condición, salvo que se haya acordado previamente lo contrario de forma expresa y escrita. En cualquier momento, BUYQUALIA puede verse obligada a modificar determinadas disposiciones de estas condiciones generales. Por tanto, es necesario conocer la versión actualizada, el día de su pedido en el sitio BUYQUALIA (en lo sucesivo denominado el "Sitio"). Estas modificaciones afectarán al cliente a partir de su puesta en línea y se aplicarán a los pedidos posteriores a dicha puesta en línea. Cada compra en el Sitio está sometida a todas las cláusulas de las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte marcando el icono correspondiente. BUYQUALIA considera que, al validar su pedido, el cliente conoce debidamente las condiciones generales de venta y las acepta sin reserva.

Al validar las condiciones generales de venta del presente documento durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato. El cliente podrá contactar con BUYQUALIA en la dirección de correo electrónico  hola@buyqualia.com.

Objeto

Estas condiciones tienen por objeto definir el régimen de las ventas y los derechos derivados de éstas, sobre todo para:

  • la organización de las relaciones jurídicas entre BUYQUALIA y el cliente;

  • las modalidades de venta entre BUYQUALIA y el cliente (pedido, entrega, etc.).

Productos

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
BUYQUALIA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, BUYQUALIA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo BUYQUALIA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de BUYQUALIA al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.buyqualia.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.buyqualia.com.

OBSERVACIONES
Las ofertas presentadas por BUYQUALIA son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. BUYQUALIA se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. BUYQUALIA podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos.

Todos los productos vendidos por BUYQUALIA, requieren montaje.

Disponibilidad y Sustituciones

BUYQUALIA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.buyqualia.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de RESERVAR dicho producto, para que se le proporcione lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, BUYQUALIA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.

Los productos se venderán a las personas bajo los estándares de un uso particular y no para uso profesional.

Proceso de Compra y/o Contratación

Para realizar cualquier compra en www.buyqualia.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.buyqualia.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a BUYQUALIA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de BUYQUALIA.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por BUYQUALIA por correo electrónico.

El cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá la factura dentro del apartado HISTORIAL DE PEDIDOS que encontrará en su cuenta de usuario.

Entrega

A tener en cuenta antes de validar el pedido

Antes de realizar el pedido y la compra, el cliente debe asegurarse que el producto puede ser entregado sin dificultad, verificando para ello que las dimensiones de los paquetes y de los productos especificados en la ficha del producto son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, ascensores, techos, pasillos, rellanos, habitación en dónde se colocará el producto, etc. El cliente debe tomar las medidas necesarias para posibilitar la entrega del producto.

Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, BUYQUALIA volverá a facturar los gastos de entrega.

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Territorio peninsular Español.

1. Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:

Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El plazo máximo de entrega es de 1-2 día/s salvo para pedidos paletizados, en los que la entrega puede realizarse en 2-5 días.

Los pedidos serán enviados al cliente en un plazo de 72 horas desde la confirmación de la venta o del pedido (en caso de pago contra reembolso), siempre que el cliente haya efectuado el pedido antes de las 18h. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio ni estancias dentro del domicilio, de esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.

En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el cliente deberá contactar con el transportista a más tardar la víspera del día de la entrega, y convenir una nueva fecha y hora de entrega.

El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con el transportista y a verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega.

En caso de ausencia del cliente en la dirección de entrega acordada, o bien en caso de error en la dirección indicada por el cliente para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente.

Igualmente, en caso de no ser posible la entrega por dificultades en el acceso no indicadas previamente por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de una nueva entrega.

Consideraciones a tener en cuenta en el momento de la entrega

Antes de firmar el albarán de entrega, el cliente deberá:

  • Controlar el estado del bulto o los bultos que recibe;

  • Controlar el estado de los productos que hay en los bultos que recibe;

  • Controlar que le han llegado todos los productos de su pedido, y que están en conformidad con el albarán de entrega, teniendo en cuenta el número de bultos.

Corresponde al cliente el hacer las comprobaciones necesarias que le permitan juzgar la conformidad de los productos en el momento de recibirlos. Se supondrá que el cliente ha realizado estas comprobaciones antes de firmar el albarán de entrega.
En caso de constatar anomalías en la entrega, el cliente debe indicar en el albarán de entrega las reservas necesarias, circunstancias lo más precisas posibles (roturas, averías, no conformidades: error de producto, color o dimensiones diferentes, faltantes, etc) y en su caso rechazar la entrega de los bultos indicando el motivo.

Por otra parte, el cliente tiene igualmente la posibilidad de emitir todas las reservas que precise respecto a los productos recibidos, durante los tres días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

En caso de no indicar reservas, se entenderá que el cliente está conforme con los productos recibidos.

Montaje

El montaje de los productos será realizado por el cliente o persona de su elección.

En caso de mala instalación o montaje o deterioro de los productos al hacer el montaje por el cliente, los daños que resulten no podrán ser trasladados a BUYQUALIA, conforme a las disposiciones legales, no teniendo BUYQUALIA ninguna responsabilidad al respecto.

Todos los productos que requieran montaje pero que el cliente no lo haya contratado en el momento de hacer el pedido, serán entregados al cliente, pero no montados.

Precios, Gastos e Impuestos

Los precios de los productos que se recogen en www.buyqualia.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.buyqualia.com.
• Los productos tienen el IVA incluido.

Los precios no incluyen los gastos de envío ni el montaje.
• Otros gastos adicionales: En los casos de que el pago de los productos se efectúe a contra reembolso, el cliente asumirá los gastos de comisión correspondiente. En los casos de que el pago de los productos se efectúe mediante Paypal, el cliente asumirá la comisión que esta plataforma determine como gastos de gestión. Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de envío o recogida podrán ser de 9.95€. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Los productos se venderán a las personas bajo los estándares de un uso particular y no para uso profesional.

BUYQUALIA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Formas de Pago

  1. Por tarjeta de crédito o débito

    Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

    BUYQUALIA acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela 4B durante el proceso de compra. BUYQUALIA no almacena información referente a tarjetas de crédito.

  2. Por Transferencia bancaria

    Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de Industrias del mueble de la Ribera, SL., en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

    Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automáticamente.

  3. Contra Reembolso

    El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido.
    BUYQUALIA se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente, incluyendo posibles errores del vendedor o transportista del mismo.

    El límite de compra con pago Contra Reembolso será de 2.499,99€ (I.V.A. incluido) por pedido. Esta modalidad comporta un coste adicional del 3% sobre el total del pedido con un mínimo de 2,95€ por gestión de la compañía de transporte.

  4. PayPal

    A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

    Este servicio tendrá un recargo del 3,5% + 0,35€ sobre el importe total de su compra según se muestra en el desglose del precio.

Política de devoluciones y desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a BUYQUALIA sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, BUYQUALIA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.


BUYQUALIA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios que no haya sido montado y sin haber sido utilizado.

Una vez recibida la solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.


No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía.

En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en BUYQUALIA. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente; los cuales, dependiendo del tipo de devolución, corresponderán al importe del envío inicial + 12%.

Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.

En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque si en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos se encuentran sujetos a una mejora continua.

Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por BUYQUALIA a través de nuestro servicio de mensajería.

Garantía

Los productos adquiridos a través de www.buyqualia.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

El usuario deberá informar a BUYQUALIA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El comprador tiene una garantía de 2 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta.   Bajo solicitud, se podría valorar una extensión de la garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación. BUYQUALIA no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por BUYQUALIA adjuntando el albarán de entrega y/o factura.  En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con BUYQUALIA y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de RMA.  Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de BUYQUALIA con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje.  El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de RMA proporcionado por BUYQUALIA.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

• Con el servicio de Atención al cliente de BUYQUALIA en el número de teléfono 96 062 00 55

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
• Número de serie.


OBSERVACIONES

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por BUYQUALIA. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. BUYQUALIA se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. BUYQUALIA no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Atención al Cliente y Reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante BUYQUALIA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 96 062 00 55, bien enviando un mensaje en el Servicio al Cliente - Contáctenos del sitio web.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Protección de datos personales

De conformidad con la Ley N º 78-17 del 6 de enero de 1978 sobre ordenadores informáticos, archivos y libertades, la información nominativa relacionada con el Cliente será objeto de tratamiento automatizado. Este sitio web y el tratamiento de datos personales son objeto de una declaración a la Comisión Nacional de Informática y Libertades, registrada bajo el N ° 34.873.

BUYQUALIA se compromete a proteger los datos de carácter personal del cliente. Todos los datos personales recogidos por BUYQUALIA son tratados con la más estricta confidencialidad, de conformidad con su Política de Privacidad.

BUYQUALIA solicitará al cliente su aceptación a recibir ofertas comerciales por correo electrónico.

Todo el procesamiento de la información personal proporcionada a BUYQUALIA se lleva a cabo bajo la responsabilidad de BUYQUALIA, responsable del tratamiento.

La Recolección y conservación de los elementos y la información personal es necesaria para el procesamiento y la entrega de los pedidos, y también tienen la intención de facilitar al cliente una mayor eficiencia para hacer nuevos pedidos en la web de BUYQUALIA.

Los destinatarios de sus datos personales, en su caso, son nuestros proveedores de pago o garantía de pago, los proveedores de nuestra entrega, y socios comerciales relacionados directamente con nuestra actividad comercial. Si es requerido por la ley, se solicitará el consentimiento del cliente, o la posibilidad de rechazo que le está garantizada antes de cualquier transmisión de datos. El cliente tiene la posibilidad de volver en cualquier momento a este acuerdo, con efecto inmediato pero no con carácter retroactivo.

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El cliente cuyos datos personales se procesan goza de los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación al tratamiento de sus datos personales. Estos derechos pueden ser ejercidos de acuerdo con la ley del 6 de enero de 1978, mediante simple solicitud o mediante la modificación de su información personal en la sección "Mi Cuenta" o mediante el envío de una petición a BUYQUALIA (indicando e-mail, nombre, dirección postal) por e-mail a clientes@buyqualia.com, o por correo a la siguiente dirección: Calle Santo Domingo, 73, Villanueva de Castellón, 46270 (España).

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Legislación aplicable

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.